Enterprise Plugin Pack (EPP)

Aborda cientos de dominios de TI esenciales para muchas empresas y verticales que gestionan cada vez más los cambiantes paisajes de la infraestructura de TI. Cada paquete de complementos se basa en el marco de complementos diseñado con una biblioteca de paquetes de complementos para fácilmente integrar poderosas capacidades de monitoreo en su infraestructura.

La integración de dichas bibliotecas permite verificaciones de estado amplias y profundas que se vuelve rápida, cubriendo los principales sistemas operativos, equipos de infraestructura, servidores, aplicaciones, máquinas virtuales, nube, dispositivos de seguridad, protocolos de software y servicios.

MAP

MAP es una herramienta de mapeo y visualización de datos que comunica visualmente información detallada sobre el rendimiento y el estado en tiempo real de cada parte del ambiente de TI que es empleada por los exigentes administradores y desarrolladores de ITOM. Generando información gráfica eficiente, su aplicación de estudio ofrece la verdadera joya en el mapeo de datos correlacionados y la personalización de vistas relevantes para el usuario.

La característica GeoViews, permite que la información de la infraestructura de TI se coloque en capas en datos espaciales que son capturados y mapeados por un sistema de información geográfica

Business Activity Monitoring (BAM)

Herramienta que ayuda a ITSM y a los equipos de operaciones comerciales a obtener una perspectiva común para alinear las TI con las necesidades comerciales en las prácticas de ITIL, midiendo datos vitales de operación de TI en tiempo real a partir de datos monitoreados de sus operaciones de TI para mostrar correlaciones cruciales con el rendimiento del servicio.

Monitoring Business Intelligence (MBI)

MBI es un módulo de informes simplificado y liviano que hace que las operaciones de infraestructura de TI y los patrones de rendimiento sean fáciles de comprender. Concebido para ofrecer monitoreo inteligente en formatos significativos y legibles para los tomadores de decisiones de TI de negocios, transformando las métricas de TI en informes de rendimiento para los tomadores de decisiones

Executivo

Administración nivel-C

Asegurar la continuidad de negocio ágil, resilente y seguro

Asegurar el cumplimiento de SLAs

Decisiones informadas en inversión de infraestructura TI

Administración

Jefe de operaciones con una sola solución para reemplazar multiples herramientas

Brindar una vista clara de toda la infraestructura y operaciones

Múlltiple grupos de trabajo, herramienta única, fuente única de verdad

Herramientas de reportes automatizada

Operaciones Técnicas

Ingenieros de soporte con fácil acceso a datos de monitoreo exhaustivo

Una herramienta flexible, adaptable para ser productiva

Mapas y tableros personalizables

Desgloce para resolución eficiente de problemas

Consola de gestión de eventos

CENTREON OSS

Centreon es una plataforma de monitoreo impulsada por Centreon Engine, Centreon Broker y Centreon Web.Los expertos de TI en monitoreo adoptan fácilmente Centreon para sistemas de infraestructura robustos y monitoreo del rendimiento de la red. Descargado por cientos de profesionales de TI en código abierto número 1 para monitoreo empresarial en Europa y ahora en Latinoamerica.

CENTREON IMP

Producto con el cual las PYMES que tengan un equipo o presupuesto ITOM más pequeño no implica la privación de un monitoreo de TI confiable y profesional. El tiempo de inactividad de TI afecta la productividad y la recuperación de las PYMES, mediante el seguimiento de la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura local o aprovechamiento el uso de la nube, Centreon IMP, es un sistema robusto y altamente asequible a PYMES con recursos limitados funcionen en poco tiempo, incluso operado por novatos.

CENTREON EMS

Una solución de monitoreo de TI modular y todo en uno para infraestructuras modernas y heredadas.Lleve el rendimiento de TI a un nivel completamente nuevo. Lo primero que necesita cualquier organización es una línea de visión clara desde los servicios de nivel empresarial hasta las capas subyacentes de infraestructura, en todos los sistemas y ubicaciones.

Las tecnologías dispares y las arquitecturas distribuidas, tanto híbridas como convergentes, exigen visibilidad total y métricas sofisticadas en todos los ámbitos. Pings y alertas ya no son suficientes. Las empresas que se aferran al enfoque en mosaico para el monitoreo de TI terminan sin poder tomar decisiones rápidas, informadas y proactivas. Centreon EMS ofrece lo que las empresas digitales de hoy en día necesitan: información consolidada de monitoreo de TI en sistemas antiguos y nuevos en entornos de TI complejos.

Centreon Pollers

Monitorea lejos del Centro de Operación Principal

Flujos auternticados, encriptados, comprimidos

Soporta DMZ y NAT transversal

Mecanismo de retención de datos en caso de falla

Centreon Remote Servers

Devuelve agilidad a lo grupos de operación remotos

Totalmente sincronizado, operaciones que siguen al sol

Mejor experiencia de usuario, sin latencia de red

El mundo del desarrollo de aplicaciones evoluciona a una velocidad de vértigo. Crear una aplicación es un proceso cada vez más complejo, y lo es mucho más teniendo que abordar el diseño y publicación de la aplicación.

Aplicaciones hechas a la medida para un mejor rendimiento y experiencia de usuario. Todas las pantallas y características seran diseñadas pensando íntegramente en un proyecto específico o en aspectos concretos de un determinado modelo de negocio, con la unica finalidad de cumplir con las espectativas de nuestros clientes.

Seguimos modelos ágiles de desarrollo de software basandonos en los principios de la usabilidad y la experiencia de usuario para ofrecer un producto perfecto que nos permite hacer sistemas escalables, con bajos índices de error, que responden rápidamente y son compatibles con múltiples plataformas, ofrecemos un diseño responsive, moderno y adaptado a tu identidad corporativa.

Trabajamos tanto en nativo como con tecnologías multi-plataforma. Analizamos el proyecto para buscar la tecnología que mejor se adapte al mismo.

Programa para la gestión de proyectos de cualquier empresa,el programa permite una planeación total de proyectos. La utilidad de nuestro programa radica en la forma de trabajo, pues permite mantenerse conectado instantáneamente para compartir ideas y cuestiones relacionadas con el trabajo.

Gestionamos proyectos con alto valor tecnológico y acompañamos desde la fase de diseño hasta la entrega y el mantenimiento.

Nuestro equipo lo conforman profesionales especialistas en la gestión de proyectos tecnológicos y desarrolladores que aportan, en cada proyecto, conocimiento y experiencia para aplicar las mejores soluciones tecnológicas a tu empresa.

Parte de nuestro equipo de Projects lo forman expertos en la gestión de proyectos, tanto locales como internacionales. Ellos garantizan que las expectativas del cliente se cumplan y utilizan metodologías reconocidas en el mercado. Estrategias comerciales a medida, para todos los tamaños. Combinamos nuestra habilidad para navegar a través de la incertidumbre y diseñar el valor y, sobre todo, el crecimiento.

Manejar un solo sistema en la nube que le permitirá centralizar todos los diferentes procesos en un solo lugar. Nosotros creamos interfaces altamente atractivas y fáciles de utilizar por lo que la curva de aprendizaje de su personal será muy pequeña.

Cada negocio genera grandes cantidades de información pero muchas veces no con la rapidez necesaria para tomar decisiones oportunas. Nosotros contamos con las herramientas para que la información que se genera en su empresa pueda ser rápidamente procesada, organizada y presentada de una manera altamente amigable y en tiempo real.

Creación de servicios administrados de TI para el sector público y privado, proporcionando a los clientes y sus negocios un ambiente seguro en lo relacionado a sus procesos para cuidar su información, ofreciendo la posibilidad de crear sistemas de bases de datos que cumplan con todas sus expectativas para que solucione sus problemas de gestión de información, y evite problemas generados por la organización tradicional de archivos.

Software generador de reportes permite generar reportes rápidos y precisos de uno o más equipos o proyectos que involucran a la infraestructura de la empresa. El programa combina la información de múltiples equipos en un solo reporte con la finalidad de agilizar la implementacion de acciones para resolver conflictos o para la prevencion de los mismos.

Con la información procesada también podemos generar y enviar reportes en pdf automáticamente para sus ejecutivos o directivos. Trabajamos con cualquier tipo de base de datos o sistema CRM o ERP con el que cuente.

Nosotros realizamos el desarrollo con información ficticia o tipo “demo” de su empresa en un ambiente de pruebas y después para su tranquilidad migramos el software a sus servidores para que usted tenga el control en todo momento.

Así como dashboards (tableros) y muchas otras maneras vistosas que comuniquen rápidamente lo que se desea saber para tomar decisiones de manera ágil.

Programa para la gestión de proyectos de cualquier empresa,el programa permite una planeación total de proyectos. La utilidad de nuestro programa radica en la forma de trabajo, pues permite mantenerse conectado instantáneamente para compartir ideas y cuestiones relacionadas con el trabajo.

Gestionamos proyectos con alto valor tecnológico y acompañamos desde la fase de diseño hasta la entrega y el mantenimiento.

Nuestro equipo lo conforman profesionales especialistas en la gestión de proyectos tecnológicos y desarrolladores que aportan, en cada proyecto, conocimiento y experiencia para aplicar las mejores soluciones tecnológicas a tu empresa.

Parte de nuestro equipo de Projects lo forman expertos en la gestión de proyectos, tanto locales como internacionales. Ellos garantizan que las expectativas del cliente se cumplan y utilizan metodologías reconocidas en el mercado. Estrategias comerciales a medida, para todos los tamaños. Combinamos nuestra habilidad para navegar a través de la incertidumbre y diseñar el valor y, sobre todo, el crecimiento.

Manejar un solo sistema en la nube que le permitirá centralizar todos los diferentes procesos en un solo lugar. Nosotros creamos interfaces altamente atractivas y fáciles de utilizar por lo que la curva de aprendizaje de su personal será muy pequeña.

-Documentación de diagramas lógicos de red.

-Documentación de diagramas fisicos de topología de red.

-Chequeo de salud de red:

• Flujo de tráfico.
• Rutas.
• Cuellos de botella.
• Dominios de Broadcast.
• Loops.
• Cobertura.

-En redes Wi-Fi se evalúan los siguientes puntos:

• Cobertura de red.
• Ubicación de Access Points.
• Densidad de Access Points.
• Configuración de Access Points.
• Reporte con recomendaciones de optimización de edes LAN y WLAN.

El soporte técnico tiene cobertura los 365 días del año las 24 horas, es remoto y en caso de que sea necesario ir a sitio se da un tiempo de respuesta de 6 horas en caso de Horario hábil, o en caso contrario next business day. A continuación, le presentamos los servicios la propuesta de soporte incluye:

El cliente asignara la severidad del caso entiéndase las siguientes severidades:

• Severidad 1 (S1): El servicio esta caído y/o el impacto al negocio es alto, (más del 30% de la infraestructura caída).
• Severidad 2 (S2): El servicio está parcialmente degradado. (menos del 30% de la infraestructura caída).
• Severidad 3 (S3): No existe impacto al servicio y/o al negocio, esto aplica para Altas, bajas y cambios.

El tiempo de respuesta máximo inicial para cada severidad es:

• Severidad 1 (S1) es de 30 minutos
• Severidad 2 (S2) es de 45 minutos.
• Severidad 3 (S3) es de 60 Minutos.

El soporte se ofrece de alguna de las siguientes maneras:

Soporte telefónico

ONNET proporcionara número telefónico para reportar incidentes o bien obtener soporte vía remota por un ingeniero especializado en la solución adquirida.

Soporte por Correo Electrónico

ONNET cuenta con una cuenta de correo electrónico (soporte_cliente@onnet.mx) donde podrán ser enviados cualquier incidente o duda que se tenga respecto al funcionamiento de la solución adquirida.

Soporte Remoto Vía Webex o herramienta de acceso remoto.

ONNET cuenta con herramientas tipo Webex donde se podrá dar cobertura a nivel nacional.

Tramites de garantías

• En caso de requerir un remplazo de partes conforme a su póliza contratada con el fabricante, el trámite será llevado a cabo por ONNET.
• El tiempo de respuesta para el reemplazo de partes dependerá de la póliza contratada con el fabricante.
• ONNET podrá enviar a un ingeniero a sitio para el apoyo con el reemplazo de partes. Estas visitas estarán consideradas dentro del número de visitas incluidas en la propuesta. En caso de requerirse más visitas, esta generará un costo adicional.

Soporte en Sitio

• Dependiendo de la severidad de la problemática reportada, se intentará resolver dicha incidente vía telefónica o remotamente; si no es posible se provee asistencia local (en sitio) con el fin de aplicar las medidas necesarias para solucionar la falla reportada. El ingeniero en sitio invertirá las horas necesarias para resolver la problemática reportada o bien para dar asesoría de nuevas configuraciones o cualquier duda que se tenga y que no haya sido resuelta ya sea vía telefónica o por correo electrónico.
• El número de visitas está limitada al número indicado en la propuesta.

Administración del soporte

Se podrá dar por cerrado un caso, aun cuando no se haya llegado a una solución aceptada por el cliente en situaciones como:

• Inactividad del cliente: El cliente no responde llamadas o correos electrónicos después de 3 intentos en lapsos de 1 día, o el cliente no puede implementar prontamente la solución propuesta para el problema
• Producto obsoleto: El producto obsoleto y no está soportado actualmente
• Cliente sin soporte: Se verifica que el cliente no tiene vigente su Contrato de Soporte Técnico y Actualización de Software.
• Equipo sin soporte: En caso de que el equipo por el cual se abrió el problema no cuente con póliza de soporte.
• Caso duplicado: El mismo caso ya había sido registrado por otro ingeniero de soporte.

Este servicio consta de todos los servicios relacionados con la instalación y montaje de equipos sobre la base de un proyecto previamente preparado, tomando en cuenta todo el equipo (hardware y software) y materiales que han de aplicarse.

Este servicio incluye las siguientes actividades:

• - La planificación logística y entrega de equipos y materiales sobre las ubicaciones de instalación.
• - La implementación de la infraestructura necesaria (producción y paso de tuberías y cables).
• - Supervisión de las actividades, incluyendo la logística, ejecución, informes de pruebas y despliegue.

La calidad de los servicios está asegurada a través de procesos consolidados y sólida formación, capacitación y experiencia de los profesionales, junto con una metodología desarrollada para la gestión de proyectos de implementación física.

El servicio tiene el objetivo final de garantizar que todas las etapas de implementación se han llevado a cabo de acuerdo con las especificaciones de diseño, incluidas todas las instalaciones y puesta en marcha de equipos (hardware y software), incluyendo toda la infraestructura necesaria para su activación.

El servicio de consultoría ofrece todo el apoyo técnico necesario para planificar, desarrollar, diseñar, implementar y administrar cambios en la topología de la red o de los parámetros de configuración en equipos o sistemas, asegurando que la solución funciona de acuerdo con los requisitos definido por el cliente, con un impacto mínimo en su desarrollo.

Este servicio incluye las siguientes actividades:

• Asesoramiento técnico para el desarrollo, el mantenimiento o la personalización de los equipos o sistemas. Preparación de especificaciones técnicas para la implementación o modificación del servicio.
• Control de la ejecución de los servicios, incluyendo asesoramiento técnico sobre la solución y la aceptación de estos.
• Preparación de informes técnicos, incluyendo las directrices para la implementación de servicios.

Beneficios:

• Reducción en el riesgo de cambios durante las actividades aplicadas en las redes o los ajustes de parámetros proporcionados por la guía de expertos.
• Reducción de costos de instalación y configuración de redes, equipos y sistemas, garantizada por una adecuada planificación y seguimiento técnico de consultores especializados en todo el proceso.
• Cumplimiento de las especificaciones técnicas de cada equipo o los parámetros del sistema y de operación de la red, minimizando los impactos futuros en su mantenimiento y gestión.
• Revisión y actualización de toda la documentación pertinente en posesión durante todo el proceso del servicio de consultoría.

Entregable:

• Documento de especificaciones técnica de los servicios a realizar, incluyendo detalles de los equipos basados en estándares establecidos y su configuración.
• Directrices para la planeación e implementación de los proyectos en relación al servicio de consultoría.
• Informes de seguimiento de los servicios, incluyendo las posibles soluciones a los problemas encontrados durante la ejecución.